新华社点名批评大自然家居 野蛮扩张问题不断

8月21日，新华社官微头条发文《大自然家居：是“砸”地板还是“砸”牌子》。该文章详细地报道某消费者在大自然家居购物所遭遇的一系列不公待遇。主要有三大问题：一、大自然家居涉嫌虚报铺装面积，消费者事后自费找到第三方进行实测，测量结果与大自然测量结果相差达10平米左右，而商家一开始就报低了面积，在消费者屡次确认总价后再涨价，当消费者决定不买后，先降总价，施工后又变卦，网友称其涉嫌“钓鱼销售”；二、安装工入室强行拆除未付款部分，并且在交涉过程中的言辞充斥着威胁的意味；三、该消费者向大自然总部反馈后一直未收到回复，直到新华社报道2天后才收到总部公开的一封致歉信。

每年，家居行业消费者投诉事件多不胜数，但被“新华社”点名批评的家居企业却很少见。

据公开资料显示，大自然家居是一家总部位于佛山顺德的上市公司，主营业务为地板，目前相关业务已涉及橱柜、衣柜、木门、饰品等多个领域，在国内拥有超过5000家终端门店。最近几年由地板向“大家居”跨越发展，在扩张的同时也问题不断。

在被新华社点名批评之前，大自然家居销售也是屡遭投诉，时常与顾客发生纠纷。据了解，此次消费者购买产品的大自然家居为其加盟店，这暴露出大自然家居在扩张过程中管理不善，出现了大企业病：首先，加盟商资质审核不严；其次，一味冲业绩导致出现钓鱼销售等问题，“套路”消费者；最后，问题出现后首先是推诿，而不是主动去解决问题。