“没有故事”的龙湖回应长沙男业主：真诚致歉并将强化管理

来源：诸葛找房

8月27日，龙湖业绩会遭遇业主现场维权的视频引爆网络。视频显示，一位自称是龙湖长沙业主的西装男士，在8月26日举办的龙湖2019年中期业绩发布会上，手持话筒哽咽讲述龙湖长沙业主维权无门的问题。

对此，龙湖集团品牌部相关负责人对媒体表示，经确认，该男子系龙湖长沙龙湖水晶郦城业主亲属，其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况。龙湖向这位业主真诚致歉，并将强化管理。目前双方已达成谅解。

确有瑕疵龙湖将改进服务

据了解，今年6月份，由于质疑开发商“高价低配、霸王条款”，长沙龙湖水晶郦城部分业主就进行了维权。湖南都市频道也针对水晶郦城精装修存在的问题进行了报道。

在流出的视频中也显示，该业主在业绩会现场向龙湖集团高层递交了关于项目质量问题的请愿书，并表示“您知不知道龙湖的新风系统的进气口和燃气出气口只有五十公分？吴女士(龙湖集团董事长吴亚军)，我非常钦佩你，我听说你是因为买了房子不满意，所以创建了龙湖。但是我不知道为什么会成这个样子。”

在该维权视频引爆网络后，龙湖集团品牌部相关负责人表示，其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况，在此前双方的沟通过程中，龙湖的沟通态度未能令业主满意。龙湖向这位业主真诚致歉，并将强化管理，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。目前双方已达成谅解。

针对该项目问题，该负责人表示该项目合法合规，实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致。自7月交付以来，交付率达80%。在与业主的沟通当中，公司一直保持理智，并未发生肢体冲突，但确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任。再此，我们向这位业主真诚致歉，并将强化管理，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。目前双方已达成谅解。

龙湖方面还表示，“龙湖一直珍视客户口碑、珍视产品质量、珍视企业品牌，请广大业主和关注龙湖发展的各界人士相信，我们有意愿也有能力妥善处理好此事。”

除了长沙龙湖水晶郦城外，长沙天宸原着项目也爆发过质量问题。今年6月，湖南公共频道报道称，长沙天宸原着小区业主即将收楼，但是看到家中的楼板出现贯穿式开裂。湖南当地媒体的新闻报道显示，该工程部负责人称，目前他们统计到家中出现严重裂缝的，接近40户。不过他认为，这些裂缝都是“正常现象”。

上海龙湖天璞二期业主维权也一度在微博上成为热搜。业主们对虚假营销、奇葩的道路设计、沿河步道仅挨外墙等安全性问题进行了控诉，并集中借助自媒体的平台向社会曝光。

一向以品质和质量著称的龙湖，也陷入了“质量门”。

核心净利47亿元龙湖有信心完成全年目标

省略插曲，龙湖中期报依然交出了一份亮眼的成绩单。龙湖公布的中期业绩报告显示，今年1-6月，龙湖实现合约销售金额1056.2亿元，同比增长8.8%，达成全年销售目标的48%，在房企的规模排名中位于第十名。

中报显示，今年上半年，龙湖营业额同比增长42.2%至385.7亿元，其中物业投资业务收入同比增长39.2%至25.8亿元；归属于上市公司的净利润为63.1亿元；毛利同比增长24.9%至125.8亿元，毛利率为32.6%；核心税后利润率为16.1%，核心权益后利润为12.2%。

虽然龙湖在今年上半年的营收和利润都取得大幅度的增长，但是，相比去年的增速也略有放缓。此外，龙湖的毛利率在去年年底达到34.1%的峰值后下滑至32.6%。

在负债方面，龙湖保持了一贯的稳健，截至上半年末，龙湖的综合借贷为1400.5亿元。该集团净负债率（负债净额除以权益总额）为53.0%，在手现金为580.7亿元。

截至2019年6月30日，龙湖集团的土地储备合计7093万平方米，权益面积为4911万平方米。土地储备的平均成本为每平方米5632元，为当期签约单价的34.7%。

今年上半年，该集团新增收购土地储备总建筑面积为924万平方米，权益面积为671万平方米，平均权益收购成本为每平方米761元。报告期后，该集团新增收购土地储备总建筑面积为159万平方米，权益面积为145万平方米。

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